FAQs

Check if you have a free Moneybird account. If not, upgrade your Moneybird account to “Unlimited” (cost 10, – / month), with the “Free” package you can only send up to 3 invoices per month. If this limit has been exceeded, you can no longer create an invoice in Poppyz and you can no longer sell programs online.

Poppyz makes use of “Pretty” Permalinks to improve readability of the links of courses, lessons, and tiers. If this feature is not enabled there might be unexpected issues resulting from wrong links in the plugin.

To enable Pretty Permalinks go to Instellingen -> Permalinks.  Choose Post Name and click Save.

Some servers don’t support this as a default so you’ll have to contact them to allow you to enable it. You can send them this link on how to do it.

There are a lot of reasons why email notifications aren’t sent. To troubleshoot follow the following steps:

1. First step is to check if basic emails are sending by installing the Check Email plugin.
2. You can also test without using a plugin by creating a user from the admin. This should send an email to the user, so use your own email address to check if it has been received.
3. If the test succeeds without errors, proceed to step number 5.  Otherwise the problem is not Poppyz related and more of a server issue that needs fixing. Some servers require mail authentication before sending an email. This is to avoid email spoofing, or sending from an email that belongs to someone else.
4. Contact your hosting to confirm if this is the case. To solve this, install the WP Mail SMTP plugin and ask your hosting about the configuration needed for that plugin. After configuring the problem go back to step 1 to test the emails.
5. The emails are most likely going into the Spam folder. This is a common issue on websites that send mass emails to their users.
6. There is no sure way to avoid this from happening but it can most likely be solved by doing the following:

• The Email From field should use an email belonging to the same domain as the website.
  
  So if you are using poppyz on testwebsite.com, the email should be <anythinghere>@testwebsite.com (make sure it exists)
• You could also leave the field blank so that WordPress can generate it’s own FROM email address based on your domain.

First, make sure that your Divi Poppyz theme is updated to at least version 1.3. Update it from here.

This will disable all comments by default if Divi Builder is being used by a Course or Lesson.

To enable comments on a particular lesson or course using Divi Builder:

1. Add a Comments module in a section where you want it to appear.
   
2. Scroll down to the bottom and make sure Allow Comments is checked:
   
   This is checked by default unless Comments are disabled in WordPress Settings. Disabling comments on WordPress will result on future posts’ Allow Comments to be unchecked. To do this go to Settings -> Discussion
   
   
   Note: If you can’t see the Allow Comments section  below the course or lesson, you may have to display it by clicking on the Screen Options button on the top right of the screen, and checking Discussion:

If both of these are followed then the Comments section should appear. Note that this must be done on each course and lesson.

Sometimes Poppyz can’t be updated through the WP Dashboard automatically:

First thing to look for when this happens is the license activation of the plugin. Go to Settings -> Courses -> Settings, under the Activate tab make sure the status of the license is “Activated“. If not, click on the b. If the activate button fails this means that the license key has expired already. Get a new license by contacting Poppyz support.

Another potential issue why the update does not work is due to server problems. If this happens, you should download the newest version of Poppyz by contacting support. Deactivate and delete the current Poppyz plugin installed on your website and upload and activate the new one. Deleting the plugin won’t delete any data in the plugin e.g Courses, Lessons, Tiers and Settings.

This means that the license you’re using has already expired, is invalid, or the license key has not been entered yet on the plugin settings.

To check your license activation status:

Go to Settings -> Courses -> Settings, under the Activate tab make sure the status of the license is “Activate“. If not, click on the Activate button. If the Activate button fails this means that the license key has already expired or is no longer valid. Get a new license by contacting Poppyz support.

Once the status is set to “Active” make sure to click on the Save Changes button to update your saved license in Poppyz.

Please follow this guide to update Divi.

If you’re using one of our themes like Divi Poppyz (Divi child theme), then you must first select assign the menu location to either Loggedin Menu or Loggedout Menu:

Note: The menu name does not matter. Only the Menu Location pointed above.

So this means you have to have two menus – one for logged out users and one for logged in users.

Loggedin Menu items are usually the Account link, Edit Profile link, and other links to courses and tiers.

Loggedout Menu can have the Login page link and Register page link.

The default footer of the Divi theme has texts and links you probably would rather personalize.

To edit the footer, follow these steps:

1. Go to Divi -> Theme Customizer
   
2. From the menu, choose Footer.
   
3. From the next items you’ll be able to change the display of the footer like layout and color.
4. Social links display can be hidden using the Footer elements section.
5. To change the default text of the footer, click on the Bottom Bar menu and enter your own text in the Edit Footer Credits section, or disable it completely.
   

Standaard zijn de cursus- en lespagina’s full width. Als je zijbalken wil gebruiken dan kan dat. Je kan hier bijvoorbeeld de lessen widget plaatsen met een overzicht van de lessen. Deze kan je ook zonder  toevoegen door in Divi twee kolommen te gebruiken. Net wat je het handigste vindt.

Om de zijbalk weer te geven, moet je deze handmatig toegevoegen als een Divi-module. Dit wordt hier uitgelegd.

Via the content editor:

 

1. Highlight the text you want to add a link to and click on the link icon:
   
2. Click on the Gear icon:
   
3. Check the new tab option:
   

 

 

WordPress by default uses the name “WordPress” as the sender name whenever an email is sent from your WordPress website.

Poppyz’s email sender can be changed via it’s plugin settings for each email. For default WordPress emails or if you want to change the sender for all emails at once (including Poppyz emails) please follow these steps:

1. Before starting, make sure all your emails are being sent successfully.  Please follow this guide.
2. If you are already using the WP Mail SMTP plugin  then this already allows you to change the sender name. Otherwise the easier method is as follows:
3. Install the CB Change mail sender plugin.
4. Go to its settings page and enter the new sender information:
   
   Important: We recommend only changing the Sender Name. Changing the Sender Email may cause your emails to not sent. Unless the email your using is on the same domain name as the website we don’t recommend changing this one.
5. Test if emails are being sent by following the guide on step 1.

 

 

 

You can change the font size of labels by going to Aan het aanpassen -> Algemene Instellingen -> Typografie and scrolling down to the bottom to find the Form Label Text Size option. This requires at least version 1.7.9.5 of the Poppyz Divi theme.

You might be seeing something like this when viewing one of our Divi modules:

This message is only a notification that the preview of the Divi module in the admin does not currently work. Rest assured that it has no effect on the public display of the module when viewing it in the frontend. Everything will still work correctly.

Since this is not an urgent issue the plan to fix this message is not in the near future as it requires another programming language to fix.

For now, an alternative solution to view your changes is to open another tab in your browser and paste the public URL of the page so every time you make changes on the backend you can just refresh the new tab to see your changes.

 

It is important to know that these users are usually bots – scripts that automatically create users in your website without needing an actual person. There are different methods to avoid this and we recommend the following steps:

Disable User Registrations in WordPress

Poppyz has it’s own registration form so it is okay to disable the default WordPress registration page. This is the usual entry point for spam registrations. To do this, go to Settings -> General, and make sure the field “Anyone can Register is unchecked“.

Enable Poppyz’s ReCAPTCHA v3 Integration

This is probably the most effective way to avoid user spams in Poppyz. To enabled this feature, go to Poppyz’s Settings –> Registration Form -> ReCAPTCHA V3 and enter the Site key and Secret key. These can be obtained by going to this Google page. Make sure to check V3, and enter the domain where Poppyz is installed:

Once you click on the Submit button the credentials will be displayed. Copy and paste these on the ReCAPTCHA V3 section of Poppyz settings.

You probably have disabled automatic login. This means that people have to log in first to get to the payment page. You can disable this at the settings of Courses -> Settings.

It is important to know that these users are usually bots – scripts that automatically create users in your website without needing an actual person. There are different methods to avoid this and we recommend the following steps:

Disable User Registrations in WordPress

Poppyz has it’s own registration form so it is okay to disable the default WordPress registration page. This is the usual entry point for spam registrations. To do this, go to Settings -> General, and make sure the field “Anyone can Register is unchecked“.

Enable Poppyz’s ReCAPTCHA v3 Integration

This is probably the most effective way to avoid user spams in Poppyz. To enabled this feature, go to Poppyz’s Settings –> Registration Form -> ReCAPTCHA V3 and enter the Site key and Secret key. These can be obtained by going to this Google page. Make sure to check V3, and enter the domain where Poppyz is installed:

Once you click on the Submit button the credentials will be displayed. Copy and paste these on the ReCAPTCHA V3 section of Poppyz settings.

Unfortunately, Poppyz does not have a feature that allows the customization of the login form. However if you’re using a visual builder like Divi, you can just create a page and add the Divi Login module. This module is fully customizable. More info about it here.

Take note that by doing this you have to link your menu to the newly created page. WP login redirects will still use the one you set on Poppyz plugin settings. Do not use this page for your custom login, or unselect it from Poppyz settings.

Bekijk de uitleg van Divi om het Divi thema te updaten.

Dit betekent dat de licentie is verlopen, ongeldig is of dat de licentie key nog niet is ingevoerd in de instellingen. Om de status van je licentie te controleren ga je naar Instellingen -> Cursussen -> Instellingen. Check of de status op actief staat, als dat niet zo vul dan de juiste licentie key in en druk dan op de knop activeer en vervolgens op Wijzigingen opslaan.

 

Unfortunately, Poppyz does not have a feature that allows the customization of the login form. However if you’re using a visual builder like Divi, you can just create a page and add the Divi Login module. This module is fully customizable. More info about it here.

Take note that by doing this you have to link your menu to the newly created page. WP login redirects will still use the one you set on Poppyz plugin settings. Do not use this page for your custom login, or unselect it from Poppyz settings.

Check eerst of je minimaal vesie 1.3. hebt van de Divi-Poppyz integratie plugin.
Bij deze versie is dat standaard uitgeschakeld.

Mocht je het bij een of meerdere cursussen willen inschakelen:

1. Voeg een Reactie module toe waar je het wil tonen.
   
2. Scroll naar beneden en check of het is aangevinkt:
   
   Dit is standaard aangevinkt, tenzij Reacties zijn uitgeschakeld in WordPress-instellingen. Zo niet vind dan onderstaande aan via Instellingen -> Discussie
   Let op: als je reacties toestaan niet ziet, dan dien je bij scherminstellingen Discussie aan te vinken:

Als bovenstaande is gedaan dan vrschijnt mogelijkheid om een reactie te plaatsen. Let op: dit dien je bij elke cursus en les apart te doen.

Helaas heeft Poppyz geen functie waarmee het aanmeldingsformulier kan worden aangepast. Als je echter een visuele bouwer zoals Divi gebruikt, dan je gewoon een pagina maken en de Divi Login-module toevoegen. Deze module is volledig aanpasbaar. Lees hier de uitleg hierover.

Let op dat je deze toevoegt aan je menu. “WP login redirects” gebruikt nog steeds de pagina die je hebt ingesteld bij de Poppyz instellingen. Zorg daarom dat je geen pagina hebt geselecteerd bij de Poppyz instellingen. Anders treedt er namelijk een conflict op. Zie onderstaand.

De e-mails zijn waarschijnlijk in de spambox terechtgkomen. Dit is een veelvoorkomend probleem op websites vanwaar e-mails worden verzonden naar hun gebruikers. Dit kan niet 100% worden voorkomen, het hang af van de mail-instellingen van de ontvanger. Je kan er wel voor zorgen dat de kans zo laag mogelijk is.

• De Email van moet overeenkomen met het domein/URL van je website.
  
  Als je testwebsite.nl gebruikt dan moet de email van er zo uitzien: <watjemaarwilt>@testwebsite.nl
• Je kan het veld ook leeg laten zodat WordPress zijn eigen van e-mailadres kan genereren op basis van je domein.

Er kan ook een andere reden zijn voor het probleem: het e-mailsysteem is niet correct geconfigureerd op je server. Als dit het geval is, ligt de oorzaak buiten Poppyz en dien je contact op te nemen met je hostingpartij hoe dit opgelost kan worden. Om te bepalen of dit het geval is, kan je de plugin Check Email plugin installeren. Je kan dit ook testen door een gebruiker van de beheerder te maken. Als je dit doet dan zou er een mail moeten worden gestuurd. Daarnaast kan je met de plugin WP logging mail zien welke mails zijn verstuurd.

Belangrijke tip: we raden je aan om de plugin WP-Mail-SMTP te installeren. Hiermee kan je namelijk heel eenvoudig alles instellen en eventueel kiezen om de mails te versturen via je eigen mailserver (SMTP). Lees meer hierover onderaan bij kopje “Zorg dat je e-mails aankomen”.

Poppyz maakt gebruik van Pretty Permalinks  om de leesbaarheid van de links van cursussen, lessen en programmarondes te verbeteren. Als deze functie niet is ingeschakeld, kunnen er onverwachte problemen optreden als gevolg van verkeerde koppelingen in de plug-in.

Pretty Permalinks schakel je als volgt in: ga naar WordPress Instellingen -> Permalinks.  Kies Berichtnaam en klik op Wijzigingen opslaan.

Sommige servers ondersteunen dit niet standaard. Neem in dit geval contact op met je hostingpartij om dit in te schakelen. Je kunt ze deze link sturen met uitleg hoe dat dient te gebeuren.

Check of je een gratis Moneybird account hebt. Zo niet; upgrade je Moneybird account naar “Onbeperkt” (kosten 10,-/maand), bij pakket “Gratis” kan je maximaal 3 facturen per maand versturen. Als deze limiet is overschreden kan er in Poppyz geen factuur meer worden aangemaakt en kan je online geen programma’s meer verkopen.

Ga voor upgraden naar Account en klik vervolgens op pakket en betalingen. Zie onderstaand.

Sometimes a recurring payment fails to complete and depending on the reason Poppyz tries to make it easier for the client to continue paying.

If the reason for the failed payment is insufficient funds, Poppyz will email the user to inform them that they will need to process that specific payment manually by going to their account and clicking on the Pay button. The succeeding payments will still be processed automatically via SEPA Direct Debit.

For any other reason the whole recurring payment subscription will be stopped, and all succeeding payments will be paid manually by the user by going to their account page.

Chargeback and refunds should be initiated from the customer’s account or from the admin’s Mollie account. This will ensure that Poppyz will handle the rest of the process including creation of credit invoices.

Standaard ziet de Divi footer er zo uit:

Je kan deze als volgt aanpassen:

1. Ga naar Divi -> Theme Customizer
   
2. Kies hier Footer.
   
3. Hier kan je de layout van de footer aanpassen.
4. Social media links kan je verwijderen via Footer elements sectie.
5. De standaard tekst pas je aan via Bottom Bar menu vul hier je eigen tekst in bij Edit Footer Credits sectie, of schakel deze uit.
   

Een favicon wordt getoond als kleine afbeelding bij het tabblad van browsers.
Ga hiervoor in je dashboard naar: Weergave -> Customizer -> Algemene instellingen -> Site identiteit.

Dit zijn veelal bots (dus geen echte personen). Deze gebruikers kunnen nergens bij, maar uiteraard is het wel hinderlijk. Onderstaand lees je wat je er tegen kan doen.

Schakel gebruiker registraties uit in WordPress

Poppyz heeft zijn eigen registratieformulier, het is daarom geen probleem om de standaard WordPress-registratiepagina uit te schakelen. Dit wordt namelijk vaak gebruikt voor spamregistraties. Ga hiervoor naar Instellingen -> Algemeen en zorg ervoor dat het veld “Iedereen kan registreren niet is aangevinkt“.

Schakel Poppyz’s ReCAPTCHA v3 Integratie in

Dit is de effectiefste manier om spamregistraties te voorkomen. Ga hiervoor naar: Poppyz’ Instellingen -> Registratieformulier. Vul onderaan de Site key en de Secret key in. Deze kan je verkrijgen door naar deze Google pagina te gaan. Zorg dat je V3 aanvinkt en vul je domein/URL van je academie in, zie onderstaand.

Klik op de submit knop en de gegevens verschijnen op je scherm. Kopieer-plak deze in de Poppyz instellingen bij ReCAPTCHA V3.

Het is belangrijk om hier zorgvuldig mee om te gaan omdat e-mails die vanuit een website gestuurd worden vaak in de spam box terecht komen van de ontvanger.
Zorg ervoor dat het risico zo klein mogelijk is en lees de uitleg(met name het deel “Zorg dat je e-mails aankomen”).

Zeker in het bestelproces is het belangrijk om de links in een ander tabblad te laten openen. Denk bijvoorbeeld aan de link naar je algemene voorwaarden.

1. Selecteer en klik op het kettinkje.
   
2. Klik op het tandwiel.
   
3. Vink “Open link in een nieuw tabblad” aan.
   

 

 

Ja deze kan je afschermen. BELANGRIJK: zorg dat je documenten/PDF’s (werkboeken bijvoorbeeld) altijd in de cursuspagina (of lespagina) zelf uploadt vanaf je computer en niet NIET vanuit de bibliotheek van je site. Alleen in dit geval zijn ze namelijk afgeschermd en kunnen alleen ingelogde bezoekers die toegang hebben tot de cursus/les het bestand zien.
In het geval je het document wil linken aan een afbeelding, dan dien je eerst het document te uploaden in de cursus of les, vervolgens kopieer je de bestandslink en link je deze aan de afbeelding, zie onderstaand:

Standaard ziet de Divi footer er zo uit:

Je kan deze als volgt aanpassen:

1. Ga naar Divi -> Theme Customizer
   
2. Kies hier Footer.
   
3. Hier kan je de layout van de footer aanpassen.
4. Social media links kan je verwijderen via Footer elements sectie.
5. De standaard tekst pas je aan via Bottom Bar menu vul hier je eigen tekst in bij Edit Footer Credits sectie, of schakel deze uit.
   

Aangezien dit een lange uitleg is, hebben we hier een pagina van gemaakt.

Waarschijnlijk heb je automatisch inloggen uitgeschakeld. Hierdoor moeten mensen eerst inloggen nadat hun profiel automatisch is aangemaakt na het invullen van de registratievelden. Dit kan je bij de instellingen van Cursussen uitschakelen. 

Dit kan ook komen doordat de Permalinks niet correct zijn geconfigureerd. Om Pretty Permalinks in te schakelen, ga je naar WordPress Instellingen -> Permalinks. Kies Berichtnaam en klik op Opslaan.

Als je het Divi-Poppyz child-thema gebruikt, dan moet je eerst de menulocatie toewijzen aan Loggedin menu of Loggedout menu

Nota bene: de menunaam doet er niet toe. Alleen de menulocatie zoals hierboven aangegeven. Dit betekent dus dat je twee menu’s moet hebben; een voor uitgelogde gebruikers en een voor ingelogde gebruikers.
Het menu voor ingelogde bezoekers bevat doorgaans sowieso de accountpagina, het profiel bewerken en eventueel pagina’s van cursussen.
Het menu voor niet ingelogde bezoekers kan bijvoorbeeld de loginpagina of een overzichtspagina bevatten.

There are a lot of reasons why email notifications aren’t sent. To troubleshoot follow the following steps:

1. First step is to check if basic emails are sending by installing the Check Email plugin.
2. You can also test without using a plugin by creating a user from the admin. This should send an email to the user, so use your own email address to check if it has been received.
3. If the test succeeds without errors, proceed to step number 5.  Otherwise the problem is not Poppyz related and more of a server issue that needs fixing. Some servers require mail authentication before sending an email. This is to avoid email spoofing, or sending from an email that belongs to someone else.
4. Contact your hosting to confirm if this is the case. To solve this, install the WP Mail SMTP plugin and ask your hosting about the configuration needed for that plugin. After configuring the problem go back to step 1 to test the emails.
5. The emails are most likely going into the Spam folder. This is a common issue on websites that send mass emails to their users.
6. There is no sure way to avoid this from happening but it can most likely be solved by doing the following:

• The Email From field should use an email belonging to the same domain as the website.
  
  So if you are using poppyz on testwebsite.com, the email should be <anythinghere>@testwebsite.com (make sure it exists)
• You could also leave the field blank so that WordPress can generate it’s own FROM email address based on your domain.

WordPress by default uses the name “WordPress” as the sender name whenever an email is sent from your WordPress website.

Poppyz’s email sender can be changed via it’s plugin settings for each email. For default WordPress emails or if you want to change the sender for all emails at once (including Poppyz emails) please follow these steps:

1. Before starting, make sure all your emails are being sent successfully.  Please follow this guide.
2. If you are already using the WP Mail SMTP plugin  then this already allows you to change the sender name. Otherwise the easier method is as follows:
3. Install the CB Change mail sender plugin.
4. Go to its settings page and enter the new sender information:
   
   Important: We recommend only changing the Sender Name. Changing the Sender Email may cause your emails to not sent. Unless the email your using is on the same domain name as the website we don’t recommend changing this one.
5. Test if emails are being sent by following the guide on step 1.

 

 

 

First, make sure that your Divi Poppyz theme is updated to at least version 1.3. Update it from here.

This will disable all comments by default if Divi Builder is being used by a Course or Lesson.

To enable comments on a particular lesson or course using Divi Builder:

1. Add a Comments module in a section where you want it to appear.
   
2. Scroll down to the bottom and make sure Allow Comments is checked:
   
   This is checked by default unless Comments are disabled in WordPress Settings. Disabling comments on WordPress will result on future posts’ Allow Comments to be unchecked. To do this go to Settings -> Discussion
   
   
   Note: If you can’t see the Allow Comments section  below the course or lesson, you may have to display it by clicking on the Screen Options button on the top right of the screen, and checking Discussion:

If both of these are followed then the Comments section should appear. Note that this must be done on each course and lesson.

This means that the license you’re using has already expired, is invalid, or the license key has not been entered yet on the plugin settings.

To check your license activation status:

Go to Settings -> Courses -> Settings, under the Activate tab make sure the status of the license is “Activate“. If not, click on the Activate button. If the Activate button fails this means that the license key has already expired or is no longer valid. Get a new license by contacting Poppyz support.

Once the status is set to “Active” make sure to click on the Save Changes button to update your saved license in Poppyz.

Poppyz makes use of “Pretty” Permalinks to improve readability of the links of courses, lessons, and tiers. If this feature is not enabled there might be unexpected issues resulting from wrong links in the plugin.

To enable Pretty Permalinks go to Instellingen -> Permalinks.  Choose Post Name and click Save.

Some servers don’t support this as a default so you’ll have to contact them to allow you to enable it. You can send them this link on how to do it.

Standaard zijn de cursus- en lespagina’s full width. Als je zijbalken wil gebruiken dan kan dat. Je kan hier bijvoorbeeld de lessen widget plaatsen met een overzicht van de lessen. Deze kan je ook zonder  toevoegen door in Divi twee kolommen te gebruiken. Net wat je het handigste vindt.

Om de zijbalk weer te geven, moet je deze handmatig toegevoegen als een Divi-module. Dit wordt hier uitgelegd.

Sometimes Poppyz can’t be updated through the WP Dashboard automatically:

First thing to look for when this happens is the license activation of the plugin. Go to Settings -> Courses -> Settings, under the Activate tab make sure the status of the license is “Activated“. If not, click on the b. If the activate button fails this means that the license key has expired already. Get a new license by contacting Poppyz support.

Another potential issue why the update does not work is due to server problems. If this happens, you should download the newest version of Poppyz by contacting support. Deactivate and delete the current Poppyz plugin installed on your website and upload and activate the new one. Deleting the plugin won’t delete any data in the plugin e.g Courses, Lessons, Tiers and Settings.

You probably have disabled automatic login. This means that people have to log in first to get to the payment page. You can disable this at the settings of Courses -> Settings.

If you’re using one of our themes like Divi Poppyz (Divi child theme), then you must first select assign the menu location to either Loggedin Menu or Loggedout Menu:

Note: The menu name does not matter. Only the Menu Location pointed above.

So this means you have to have two menus – one for logged out users and one for logged in users.

Loggedin Menu items are usually the Account link, Edit Profile link, and other links to courses and tiers.

Loggedout Menu can have the Login page link and Register page link.

Via the content editor:

 

1. Highlight the text you want to add a link to and click on the link icon:
   
2. Click on the Gear icon:
   
3. Check the new tab option:
   

 

 

The default footer of the Divi theme has texts and links you probably would rather personalize.

To edit the footer, follow these steps:

1. Go to Divi -> Theme Customizer
   
2. From the menu, choose Footer.
   
3. From the next items you’ll be able to change the display of the footer like layout and color.
4. Social links display can be hidden using the Footer elements section.
5. To change the default text of the footer, click on the Bottom Bar menu and enter your own text in the Edit Footer Credits section, or disable it completely.
   

Please follow this guide to update Divi.

Check if you have a free Moneybird account. If not, upgrade your Moneybird account to “Unlimited” (cost 10, – / month), with the “Free” package you can only send up to 3 invoices per month. If this limit has been exceeded, you can no longer create an invoice in Poppyz and you can no longer sell programs online.